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全生命周期支持

Cloudera 的专门主动支持小组确保客户从第一天开始即能从订阅的各方面受益。客户引导流程涵盖满足客户需求的技术支持范围,介绍关键产品文档和社区资源,并确保您可以充分利用在线支持门户来实现业务目标。主动支持还包括查看已知问题的配置,并提供使用模式的比较,以帮助您提高操作并规划未来的变更。

在您数据之旅的每一个阶段均提供主动性和预测性的支持

对各种数据环境中的每一位客户的支持

River

为您效力的大数据

为您效力的大数据

根据对数万个订阅节点的分析,Cloudera 客户才能从最佳平台性能中受益,获取无与伦比的价值。Cloudera 的预测性支持模型从我们自己的实例中的部署中收集纵向数据,从持续的支持案例探索中获取洞察,并将其与来自全球 Apache 提交者社区的最先进技术相结合,帮助客户最大限度地减少下游问题甚至是在问题发生之前。

Cloudera 支持界面

主动支持的关键组件

  • 上岗和支持系统访问
  • 许可密钥配置
  • 平台使用情况报告
  • 纵向的性能分析
  • 准备支持团队进行客户升级
  • 检查配置的已知问题

主动支持的主要优点

  • 达成特定的成功标准
  • 了解支持资源的工具包
  • 平台使用情况报告
  • 根据比较分析优化利用率
  • 对潜在支持关注的预警行动
  • 避免常见的群集配置错误

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