2016年11月22日,北京 -- 基于Apache Hadoop和最新开源技术提供最快速、最简便、最安全的数据管理及分析平台的全球提供商Cloudera在大中华地区全面推出了普通话的支持服务。Cloudera支持服务具备的独特特性与优势,在中国市场获得了本地客户的赞誉之词。

  • Cloudera支持服务的独特特性与优势

  • Cloudera是全球第一家为Hadoop推出商业支持服务的公司。通过充分利用自身在Hadoop方面的丰富知识,Cloudera推出了更卓越的主动支持服务。
    主动支持服务内容包括:

  • 客户开户引导流程:从一开始就与客户以合作的方式,引导客户熟悉支持流程。

  • 预测性的验证:强大的预测性系统可为客户创建支持票单,防止已知问题的发生。

  • 健康体检:一个早期警示系统可检查代表健康的主要指标。

  • Cloudera通过了Service Capability & Performance(SCP)全球标准认证,可提供世界一流客户支持服务,也是唯一一家支持计划得到第三方认可的Hadoop供应商

  • Cloudera中国支持服务工程师与Cloudera全球工程团队紧密合作,共同为本地及海外客户直接提供支持。这一全球专业能力为中国本地企业客户提供了重要支持。

  • 通过充分利用来自Cloudera 企业版的诊断数据,Cloudera的主动预测支持计划可帮助加快问题解决速度,确保不会发生严重问题。

  • 通过在自己的Cloudera 企业级环境(dogfooding)上运行关键应用,并开展标准产品测试工作,Cloudera致力于最大限度地降低客户现场发生问题的可能性。

客户首肯

中国银联

中国银联是中国银行卡联合组织,通过银联跨行交易清算系统,实现商业银行系统间的互联互通和资源共享,保证银行卡跨行、跨地区和跨境的使用。中国银联已与境内外数百家机构展开广泛合作,银联网络遍布中国城乡,并已延伸至亚洲、欧洲、美洲、大洋洲、非洲等160个国家和地区。

“当银联发生生产环境数据集群的故障,Cloudera 支持团队与银联同事共同奋战快速修复了问题。并且及时对故障进行复盘,进一步对全系统进行主动排查,对大数据集群的高可用和备份等环境,提出优化意见。” 曾玉成,银联信息总中心。

东方国信/山西移动

东方国信成立于1997年,是中国领先的大数据上市科技公司。自成立以来,东方国信就专注于大数据领域,紧跟全球大数据技术的发展趋势,通过自主研发,打造了面向大数据采集、汇聚、处理、存储、分析、挖掘、应用、管控为一体的大数据核心能力,构建了云化架构的大数据产品体系,对标国外优秀软件产品形成了端到端的软硬件相结合的大数据解决方案,并打造了业内领先的大数据能力开放平台解决方案,成为国内民族软件的第一品牌。基于大数据的核心能力,东方国信以“大数据+”为战略,紧锣密鼓的加快战略布局,以领先的大数据解决方案服务于通信、金融、智慧城市、公共安全、智慧旅游、工业、农业、医疗、媒体、大数据运营等行业和业务领域,帮助客户从数据中获得价值,得到行业与客户的广泛、高度认可,也铸就了东方国信大数据龙头企业的行业地位。

“我们为山西移动服务的项目上线后几个月大概提交了近百个问题票单,其中很多是由于对产品不熟悉,Cloudera 支持团队以专业的知识,对我们进行了耐心的指导,远程在线协助我们从测试环境平滑过度到生产环境。Cloudera 支持团队的专业性令我们非常钦佩。”卜志强,东方国信项目经理。

 

Cloudera公司副总裁及大中华区总经理凌琦说道:“SCP标准将服务的有效性和支持运营数量化,基于一套严格的超过100项的主要性能因素。现在Cloudera中国也基于同样的一致性高标准来提供普通话的支持服务,依托全球的知识体系,为中国客户带来极大的价值。”

 

Cloudera简介

Cloudera公司提供了现代化的数据管理和分析平台。全球领先的企业机构都信赖 Cloudera 公司可以帮助他们通过利用 Cloudera 企业版产品,解决其所面临的最具挑战性的业务问题。Cloudera 企业版是 Cloudera 公司开发的基于 Apache Hadoop 的最快速、最便捷、最安全的数据平台。我们的客户可以有效地捕捉、存储、处理、分析大量的数据,使其能够利用先进的分析技术以迅速、灵活、更低成本的方式推动业务决策。为了确保客户取得成功,我们将为客户提供全面的支持、培训和专业服务。欲了解更多信息,请登录访问:cloudera.com。

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